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書店 | 實體書店如何追求智能化發展?
2019-09-05作者:豆豆新聞來源:百道網瀏覽人次:1

  【編者按】近年來,通過大數據、云計算、人工智能、增強現實、虛擬現實等新技術,許多傳統實體書店正在通過智能化的方式走上升級之路,智能書城、無人書店等概念不斷照進現實。而需要特別注意的是,書店智能化的評判標準不是采用了多少智能科技手段,而是用戶的體驗感。

 

  受互聯網購書、電子閱讀和數字出版等沖擊,實體書店的轉型升級、多元發展成為整個行業的普遍共識。近年來,通過大數據、云計算、人工智能、增強現實、虛擬現實等新技術,許多傳統實體書店正在通過智能化的方式走上升級之路。


  追求智能化發展的書店們

  近年來,實體書店紛紛追求智能化發展。其中,智能書城、無人書店等概念不斷照進現實。

  2018年7月9日,深圳書城龍崗城舉行了阿布e“無人書店”啟動儀式,這不僅是深圳首家智能“無人書店”,更是全國面積最大的“無人書店”。阿布e“無人書店”容納了全智能無人購書系統、智能廣告機、智能水吧、門禁識別系統、商品展示管理系統等目前國內同類文化綜合體中最先進的全套智能購物和營銷設備。

  據深圳書城龍崗城實業有限公司綜合管理中心經理程翔介紹,龍崗書城開業1年以來,共接待讀者120萬余人次。龍崗書城集中展示的大數據、移動支付、人臉識別、無人書店等項目,目前使用效果達到預期。

  2018年7月,山東新華“智慧書城”APP正式上線,這是山東新華書店集團傾力打造的手機端線上購書平臺,集自助購書、圖書查詢、智能導購、活動體驗、榜單推薦等多功能于一體。讀者主要通過“智慧書城”APP實現手機掃碼自助結帳,無需去收銀臺排隊。讀者在享受自助購書方便的同時,還能同享會員折扣和店內折扣。此外,讀者還可以在“智慧書城”APP了解書店的線下活動并在線上報名,足不出戶在線下單購書等。據悉,未來“智慧書城”將逐步完善并豐富移動客戶端功能,滿足讀者全方位的閱讀文化生活需求。

  2019年5月,kids winshare文軒兒童書店環球中心店開業,該書店開發實現了多套系統。線上方面,有在線商城、會員服務、預約小程序等系統,利用互聯網工具,運營線上親子教育主題服務號、線上兒童商城,為用戶提供線上咨詢、預約、銷售等服務,助推引流到店,實現線上營銷,線下轉化。線下方面,則有餐飲系統、借閱系統、人臉識別等系統。

  類似的案例還有很多。2015年8月28日,新華書店安徽圖書城店重裝開業,全面升級為“智慧書城”;新華文軒智慧書城項目于2016年啟動,現已在四川全省大型門店成功運行;2017年8月21日起,浙江省173家新華書店以及分別位于上海、徐州、深圳和泉州的四家新華書店集體推出了“自助購書”服務,消費者可以通過手機終端查找書目的庫存情況,自助完成結算、付款和打印電子發票等操作,除去選書的時間,不到一分鐘就能完成整個購物流程;2017年9月22日,大唐網絡與北京發行集團在央企雙創成就展會議現場舉行戰略合作協議簽約儀式,雙方將共同打造雙創體驗中心,建設基于人工智能的無人書店,依托“中國云”完善智慧書城平臺架構和服務,實現文化與科技的全面融合,大唐網絡和北京發行集團將一同改造部分現有實體書店,構建一批7×24小時無人值守書店;2019年7月,全國首家24小時5G無人智慧書店在河北雄安新區正式開業;等等。

  書業大咖預測的書店業未來發展趨勢:新技術、智能化

   智能化是一時的熱潮,還是書店未來的必然發展趨勢?

  于2019年1月發布的《2017-2018中國實體書店業報告》中,共有31位書業大咖對書店的未來發展做了預測,他們提及最多的關鍵詞即是新技術和智能化。

  新華文軒出版傳媒股份有限公司副總經理陳大利認為新技術的應用和智能書店、無人售書已成為行業風口。2019年5月開業的kids winshare文軒兒童書店環球中心店開發實現了多套系統,如會員人臉識別、智能查詢掃碼下單、活動在線預約等。

  重慶新華傳媒有限公司董事長肖陵認為,賣場智能化改造,閱讀氛圍營造,建設智慧書城,線上線下融合發展、一體營銷成為各家書店大力嘗試、積極推進的主攻方向,“無人書店”“共享書店”應運而生。未來,重慶新華書店集團將運用互聯網、云計算、大數據等新技術,建設、推廣智慧書城,打造、完善“閱淘網”電子商務平臺,構建店面場景化、立體化、智能化,實現信息推送、數據分析、移動支付、在線互動、個性定制。

  青島出版集團有限公司黨委委員、行政總監、安全總監、董事,青島城市傳媒股份有限公司監事會主席李茗茗認為,互聯網技術、新媒體手段的深入應用會助推智慧書店的建設,使購書更便捷,使閱讀服務更人性化。

  河北省新華書店有限責任公司黨委書記、董事長于慧豐認為,未來實體書店的發展將更加注重多元性、體驗性、休閑性,致力打造以書為內核,以文化為半徑,空間環境唯美、多元業態共生,集閱讀與文化交流、時尚生活、沙龍聚會、創意展示于一體的城市文化聚合地。同時,書店將以新技術為支撐,以智慧書城為重點,打造包括線上線下和移動端在內的全渠道銷售模式,讓讀者盡享科技帶來的便捷和無限可能。

  來自政府的政策支持

  以上書業業內人士的判斷依據,離不開政府大力扶持實體書店的相關政策。

  2016年6月,由國家新聞出版廣電總局主辦的全國實體書店發展推進會在京召開,會上,中央宣傳部、國家新聞出版廣電總局、國家發展和改革委員會等11部門聯合印發了《關于支持實體書店發展的指導意見》(以下簡稱“《意見》”)。

  《意見》提出了六大重點任務。其中兩大重點任務明確指出,一是要推動實體書店與網絡融合發展,強化“互聯網+”思維,充分利用互聯網、物聯網、云計算、大數據、數字印刷等新技術手段,實現實體書店由傳統模式向新興業態的轉變。鼓勵實體書店利用互聯網技術推進數字化升級和改造,增強店面場景化、立體化、智能化展示功能,打造新一代“智慧書城”;二是提升實體書店信息化標準化水平。推動實體書店利用信息技術改造傳統業務流程,逐步實現從傳統管理模式向信息化管理模式轉變。

  隨著大數據、云計算、人工智能、物聯網等新技術的應用,書店如何利用新技術打造智慧書店是書店業未來發展的方向。智慧書店對傳統書店模式的改造是前所未有的。但值得關注的是,真正的智能化建設并不是簡單的無人售書或是引進科技項目,而是讓智慧化賦能書店。書店可以通過讀者的大規模數據分析,針對讀者的閱讀習慣和購買能力等,提供精準的個性化營銷和服務。

  “用戶體驗感”說了算

  需要特別說明的是,書店智能化的評判標準不是采用了多少智能科技手段,而是用戶的體驗感。書店通過新概念、新科技賦予讀者精準、個性化的選書、購書體驗,滿足后者的知識需求、閱讀習慣和購買能力,并在人流數據、銷售數據、閱讀數據等大數據層面獲得印證,才算是真正的書店智能化。

  “人工智能書城的從業者,要?;な?,積累數據,學會運用數據,在作者、出版者、銷售者和讀者之間建立緊密的、個性化和精準指向透明的互動關系,構建智能化的書籍文本生產、流通和接受的全新業態。”南方科技大學人文中心主任陳躍紅在出席第二屆智能化與書業融合發展創新論壇時表示。

  智能化書店的實踐者博庫書城有限公司副總經理張姝華在媒體采訪中表示:“我們必須時刻關注讀者的瀏覽路線、購買過程、興趣愛好點,并借助于大數據構建用戶信息數據庫,進一步分析用戶畫像并進行積累、形成標簽,通過數據分析出讀者的個性化需求或階段性需求,全面掌握讀者消費喜好和趨勢,進行精準推薦。另一個層面是書店依據讀者的購買目標和范圍,為讀者引申或提供更多購買需求,精準營銷。”